Política de trocas e devoluções:
Procedimentos e Prazos:
A Ilariê Kids Acessórios Infantis e para Pets espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar/devolver sem problemas! Mas ATENÇÃO, garanta que ela seja feita de acordo com as regras abaixo:
1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos através do e-mail [email protected] com o assunto [TROCA ou DEVOLUÇÃO] que enviaremos um código para retornar o produto pelos Correios ou Jadlog (dependendo da sua região).
• Produtos em promoção não poderão ser trocados. Leve isso em consideração antes de fazer a compra.
Política de Troca e Devolução de Peças Personalizas e/ou Alteradas a Pedido do Cliente:
Em virtude da natureza personalizada das peças adquiridas, quaisquer itens que tenham sido confeccionados de acordo com as especificações e preferências do cliente, incluindo alterações feitas a pedido do cliente, não estão sujeitos a troca ou devolução.
• Personalização: Entende-se por personalização qualquer ajuste, modificação ou customização realizada para atender aos desejos específicos do cliente, incluindo, mas não se limitando a, alterações de tamanho, cor, estilo ou detalhes da composição da peça.
• Razão da Política: Devido à singularidade das peças personalizadas e ao fato de que essas não podem ser revendidas para outros clientes, a empresa não pode aceitar devoluções ou trocas desses itens.
• Exceções: Caso haja algum defeito de fabricação ou erro por parte da empresa que não esteja relacionado com a personalização solicitada pelo cliente, as medidas cabíveis serão tomadas conforme as políticas padrão de qualidade e garantia.
• Condições Gerais: O cliente declara estar ciente e de acordo com esta política no momento da confirmação do pedido e aceitação das condições de venda.
Arrependimento de compra:
Segundo o código de defesa do consumidor artigo n°49, você tem direito ao arrependimento de compra. O prazo para manifestar o arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento de nosso produto, onde a empresa arcará com os custos de logística reversa e reenvio da troca. Após os 7 dias do recebimento da compra, caso haja interesse em trocas ou devoluções, o custo do envio de volta (logística reversa) ficará por conta do cliente. O produto não deve ter marcas de uso ou embalagens danificadas. Entre em contato conosco para lhe auxiliarmos no processo de devolução.
2) Após confirmar a solicitação de troca ou devolução, você receberá em seu e-mail ou WhatsApp o código de Logistica Reversa dos Correios ou Etiqueta Reversa Jadlog, com este código ou etiqueta dirija-se as agências com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. Conferiu tudo e está certinho? Então bora fazer a postagem do produto!
3) Ao recebermos o produto vamos inspecionar a peça, e a sua solicitação de troca/devolução só será aceita se o produto estiver intacto, ou seja, sem ter sido usado, danificado, sujo, sem mancha, sem odor e sem qualquer alteração feita pelo cliente.
4) As trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
5) Cuidamos e zelamos MUITO pela qualidade dos nossos produtos, até mesmo por serem produções próprias, mas se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo deverá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima. Aconselhamos que verifique sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e descartar as embalagens originais, por isso, ao receber a sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
6) Em caso de troca de estampa, bordado e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.
7) Em caso de devolução do produto, você receberá um crédito no valor da compra e com validade de 30 dias e para ser usado no site da Ilariê.
8) Exclusivamente à compra realizada totalmente pelo site, ou seja, sem que haja a possibilidade do cliente provar/tocar o produto, e, respeitando o Direito de Arrependimento do Consumidor e a Lei do E-commerce: o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra efetuada a distância, sem que seja financeiramente prejudicado, ou seja, para os casos de compra totalmente remota, oferecemos a opção de voucher/cupom no valor da compra e com validade de 30 dias, assim como descrito no item 7, como também a opção de devolução do valor da compra no mesmo método utilizado para pagamento do cliente (exemplo: se pago no cartão no crédito, estornaremos o valor no cartão de crédito, contudo, o emissor do cartão poderá levar até 2 faturas para efetivá-lo; se pago em boleto bancário entraremos em contato para devolver o valor numa conta de mesma titulatidade, etc.). Vale reforçar que para essa situação de compra totalmente remota, o cliente também deverá seguir os itens 1, 2 e 3 dessa política.
9) As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca e desejar solicitá-la novamente, ele poderá fazer normalmente, contudo, a partir da segunda troca, os custos de postagem ficam por conta do cliente.
Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço!
Com carinho,
Ilariê <3
